Uno de los servicios que ofrecemos en Laura Escamilla · Boutique Legal es el asesoramiento jurídico al sector hotelero. Y es que, desde hace unos meses, tuve el placer de cerrar un convenio con una cadena hotelera autonómica, donde podemos ofrecer y prestar un servicio de asesoramiento integral a todos sus asociados.
Cubrimos los aspectos más relevantes; aquellos que les afectan en su día a día, desde cuestiones de decisión empresarial hasta el diseño de estrategias legales a nivel laboral y/o mercantil.
Entre las consultas que realizan, la más común es la que surge cuando un cliente quiere "denunciar" (demandar o reclamar) porque no se les quiere reintegrar el importe de la reserva cuando la cancelan el mismo día que deberían entrar.
Hace pocos días nos encontramos con uno de estos casos, donde el Gerente del Alojamiento turístico estaba especialmente nervioso por este motivo. Y el hecho no era que tuviera una reclamación de un cliente, sino por la acumulación de problemas que, precisamente, aquel día se le habían juntado.
Pues bien, cuando se encontraron con la reclamación, nos la derivaron y, la verdad fue que, el hecho de poder llamarnos y delegar esta contingencia, pudimos comprobar que le tranquilizamos, y pudo focalizarse en los asuntos que le son propios.
Al final del día, solo nos preguntó si se había solucionado y cuando le dijimos que sí, nos agradeció que fuéramos sus colaboradoras legales, así como por la inmediatez y resolución en el asunto en cuestión.
Y es que, a veces, solo hace falta una llamada o un correo electrónico bien atendido, para calmar las aguas y bajar el soufflé de nuestros clientes y sus preocupaciones.
Aprovechando la ocasión del caso, os queremos recomendar tener una buena política de condiciones particulares y remitirla al cliente en el momento en que este realice la reserva.
¿Tomamos un café legal y te explicamos qué servicios podríamos prestar a tu establecimiento turístico?
Recuerda que nuestra Boutique Legal se encuentra situada en el corazón de Manresa y os puede ofrecer un servicio multidisciplinario al sector de leisure & hospitality.
#DiariodeUnaAbogada